政務服務熱線工作人員考核制度


發布日期:2019-07-12 11:34 信息來源:市政務熱線服務中心 瀏覽次數: 字體:[ ]

一、考核對象:入職一個月以上的話務人員。

二、考核原則:考核堅持“三公”、“四嚴”原則,即堅持公平、公開、公正,堅持嚴格考核標準、嚴格考核方法、嚴格考試制度、嚴格考核態度的原則。

三、考核標準:服務用語規范標準、服務技巧嫻熟,語言規范、耐心傾聽、應答恰當;工單填寫規范,處理及時;各類報表統計、數據更新及工作交接等及時無差錯。

四、考勤規定: 工作人員需按時上下班,不得遲到、早退,不得擅自脫崗;員工因私人原因請假須提前24小時以書面形式向上級申請,將當日工作做好安排后,方可休假;因工作原因外出,要向主管說明情況,經允許后方可;未經批準擅自離崗者,按曠工處理。

五、工作紀律:話務人員應嚴守工作紀律,不得在大廳內大聲喧嘩,不得在大廳內吃零食以及就餐,不得在大廳內聊天、嬉戲,不得將優盤、筆記本電腦私自帶入機房內使用,對組織的各類會議要按時參加。

六、儀容儀表:著裝整潔、臉部清潔、頭發清爽無異味、勤剪指甲、頭飾統一、梳理整齊、淡妝上崗,儀態要規范、美觀,保持良好的精神狀態。



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